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中國市場(chǎng)巨大,為何智能鎖的市場(chǎng)滲透率與國外相比差距如此的大?一是傳統(tǒng)思想根深蒂固推廣力度難,二手售后常引發(fā)投訴,用戶體驗(yàn)不好。所以指紋門鎖的廠家要想智能鎖市場(chǎng)發(fā)展起來,需要的不僅是產(chǎn)品的整頓,質(zhì)量的把關(guān),還有服務(wù)質(zhì)量的提升。
網(wǎng)傳說一用戶購買在網(wǎng)上購買了一把智能鎖,在使用一段時(shí)間之后出現(xiàn)點(diǎn)故障,沒法開門,聯(lián)系淘寶智能指紋門鎖的售后客服之后得到的回復(fù)是讓用戶把鎖拆下來寄回去返修,用戶怒曰:老子被關(guān)在門外了怎么把鎖拆下來給你寄回去?把鎖拆下來了家怎么辦?
這個(gè)段子雖然可笑,但卻客觀的反映了智能鎖行業(yè)所存在的一個(gè)嚴(yán)重的問題:靈活及時(shí)的售后并不完善,用戶的利益到底該如何保證?智能鎖不像普通的家居產(chǎn)品那樣即便是壞了也可以放一放等人上門維修或者送部維修,一旦出現(xiàn)問題就需要立即提供上門服務(wù),因?yàn)檫@是關(guān)系到生活起居以及家庭財(cái)產(chǎn)安全的大事件。
編輯:皇迪
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